Chính Sách Hoàn Trả và Hoàn Tiền

Chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng lựa chọn sản phẩm và dịch vụ của Hương Hỏa Thùy Trâm. Chúng tôi luôn cam kết mang đến sản phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Trong trường hợp quý khách hàng mong muốn hoàn trả hoặc hoàn tiền, xin vui lòng tham khảo chính sách dưới đây:

1. Điều Kiện Để Hoàn Trả Sản Phẩm

Quý khách có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại do nhà sản xuất.
• Sản phẩm giao sai mã, sai số lượng hoặc không đúng với đặc điểm đã đặt.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, có đầy đủ bằng chứng hình ảnh hoặc video khi nhận hàng.

2. Điều Kiện Hoàn Tiền

Chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Không còn hàng thay thế sau khi tiến hành hoàn trả.
• Khách hàng đã thanh toán nhưng chúng tôi không thể giao sản phẩm do hết hàng.
• Các trường hợp đặc biệt đã được đồng thuận giữa hai bên.

3. Quy Trình Hoàn Trả và Hoàn Tiền

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email cskh@huonghoathuytram.com hoặc hotline 096 9999 502 trong vòng 48h kể từ khi nhận hàng.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh, video chứng minh tình trạng sản phẩm, hóa đơn mua hàng.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho hàng của chúng tôi (sẽ cung cấp chi tiết qua email hoặc cuộc gọi).
• Bước 4: Kiểm tra sản phẩm và tiến hành hoàn trả hoặc hoàn tiền trong vòng 7-10 ngày làm việc.

4. Lưu Ý Quan Trọng

• Sản phẩm hoàn trả phải đầy đủ bao bì, tem nhãn và không qua sử dụng.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm với sản phẩm bị hư hại trong quá trình gửi trả lại.

5. Liên Hệ

Mọi thắc mắc về chính sách hoàn trả và hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 096 9999 502
• Email: cskh@huonghoathuytram.com
• Địa chỉ kho: 167 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội.

Chúng tôi luôn hướng đến mang đến trải nghiệm hài lòng nhất cho khách hàng. Rất mong nhận được sự đồng hành từ bạn!